Commencer par le dialogue
Si une difficulté concerne une information, l’accueil ou une prise en charge, contactez d’abord le cabinet lorsque cela est possible. Le cabinet pourra vous indiquer le canal approprié pour exposer la situation de manière confidentielle.
Appelez le 02 377 02 12 pour connaître la marche à suivre. Le formulaire du site est strictement administratif et ne doit contenir ni plainte clinique, ni donnée médicale, ni document de santé.
Service fédéral de médiation
Pour une plainte relative aux droits du patient concernant un professionnel de santé ambulatoire, notamment un dentiste, le Service fédéral de médiation Droits du patient peut informer, faciliter le dialogue et rechercher une solution avec les parties. La médiation est indépendante et n’est pas une procédure judiciaire.
Service fédéral de médiation Droits du patient
Avenue Galilée 5, boîte 2
1210 Bruxelles
Téléphone francophone :
+32 2 524 85 21
Email :
mediation-droitsdupatient@health.fgov.be
Préparer votre demande
Indiquez vos coordonnées, le professionnel ou l’établissement concerné, une chronologie factuelle et la solution recherchée. Évitez d’envoyer des documents médicaux détaillés par un canal non recommandé. Le service de médiation vous précisera les éléments utiles et la manière de les transmettre.
Autres démarches
La médiation relative aux droits du patient ne remplace pas les services d’urgence, une procédure judiciaire, une plainte concernant la protection des données ou une demande adressée à une mutualité. Le service officiel peut vous orienter lorsque votre demande ne relève pas de sa compétence.
Informations officielles : SPF Santé publique, introduire une plainte concernant des soins de santé.