Responsable du traitement
NOVACARE DENTAL, Société à responsabilité limitée (SRL)
Rue Prince Baudouin 46, 1090 Jette, Belgique
BCE : 1027.386.584
Téléphone : 02 377 02 12
Email : info@novacare-dental.be
Aucun contact distinct de délégué à la protection des données n’est publié. Toute demande relative aux données peut être adressée aux coordonnées ci-dessus.
Données traitées
Consultation du site
Lors de l’accès au site, Cloudflare peut traiter l’adresse IP, la date et l’heure, la page demandée, le navigateur et d’autres données techniques nécessaires à la distribution, à la sécurité et au diagnostic du service.
Mesure d’audience Google Analytics 4
Si vous l’autorisez, Google Analytics 4 traite des informations sur la consultation du site, notamment la page et son titre, la source de la visite, des informations sur l’appareil et le navigateur, une localisation approximative et des interactions avec les pages. Les paramètres présents dans l’adresse de la page et de la page référente sont retirés avant la configuration du tag.
Après votre accord à la mesure d’audience, un événement statistique peut indiquer qu’une demande a été acceptée par le service d’envoi du formulaire. Cet événement ne contient ni l’objet de la demande, ni les coordonnées, ni le message saisi.
Après ce même accord, les clics sur les liens téléphoniques peuvent être comptés pour comprendre l’utilisation des moyens de contact. L’événement indique l’emplacement général du lien : en-tête, contenu, pied de page ou autre zone, ainsi que la catégorie de destination : cabinet, urgence, médiation ou autre. Il ne contient ni le numéro, ni le texte du lien, ni une donnée saisie dans le formulaire. Cette mesure ne confirme pas qu’un appel a été passé ou décroché.
Pour comprendre le parcours de contact, nous comptons aussi les clics vers les modalités de rendez-vous, le formulaire, l’email du cabinet et son itinéraire, avec leur emplacement général. Le début de saisie, les tentatives d’envoi et les catégories d’erreur du formulaire peuvent être mesurés, sans transmettre les champs saisis, l’objet de la demande ou les messages d’erreur. Ces interactions ne constituent pas une confirmation de rendez-vous.
Le tag Analytics n’est pas chargé avant votre accord. Les fonctions publicitaires, Google Signals et la personnalisation des annonces restent désactivés. NovaCare Dental ne configure aucun identifiant utilisateur et ne transmet volontairement aucune donnée saisie dans le formulaire. Vous pouvez retirer votre accord depuis le bouton « Préférences de confidentialité » présent en bas de chaque page.
Carte Google Maps
La carte Google Maps est intégrée directement sur la page Contact. Son chargement est différé par le navigateur lorsqu’il le permet. Google reçoit une requête technique pouvant comprendre votre adresse IP et des informations sur votre navigateur. Le site ne transmet pas l’adresse de la page visitée par l’en-tête de référence.
Google peut utiliser des cookies et traiter ces informations selon ses propres paramètres et règles. Le chargement de la carte est indépendant de votre choix concernant Google Analytics. Consultez les règles de confidentialité de Google et ses informations sur les cookies.
Formulaire de contact
Le formulaire traite le nom, l’adresse email, le téléphone, l’objet de la demande, le message et la confirmation de lecture de cette politique. Ces informations servent uniquement à traiter une demande de rendez-vous, une question pratique ou administrative et à répondre au visiteur. Un accusé de réception est adressé à l’email indiqué après l’acceptation de l’envoi au cabinet. Il ne confirme pas un rendez-vous.
Le formulaire ne permet aucune pièce jointe et ne demande aucune donnée clinique, radiographie, numéro national ou donnée de mutualité. N’y indiquez pas d’information médicale sensible. Pour une demande de soins, une plainte clinique ou une urgence, contactez le cabinet afin qu’un canal adapté vous soit indiqué.
Le nom, l’adresse email, le téléphone, l’objet, le message et la confirmation de lecture sont obligatoires afin d’identifier la demande et d’y répondre. Sans ces champs, la demande ne peut pas être transmise.
Simulateur d’honoraires
Le simulateur de la page Honoraires effectue ses calculs dans votre navigateur. Les réponses choisies pour l’estimation ne sont pas envoyées au cabinet, ne sont pas enregistrées par le site et ne font pas l’objet d’un événement Analytics. Aucun nom, numéro national ou numéro de mutualité n’est demandé. Si vous imprimez l’estimation ou l’enregistrez en PDF, cette copie est gérée par votre appareil.
Email direct et téléphone
Lorsque vous écrivez directement au cabinet ou l’appelez, les coordonnées et les informations que vous communiquez sont traitées pour répondre, organiser l’échange et assurer le suivi administratif. Un message vocal peut être conservé le temps de son traitement. N’envoyez pas de donnée de santé détaillée par email ordinaire.
Prévention des abus
Pour limiter les envois automatisés, le site utilise un champ leurre et un contrôle temporaire du nombre de demandes. L’adresse IP est transformée au moyen d’un HMAC secret en identifiant pseudonyme avant son stockage. Cet identifiant et le compteur associé expirent dix minutes après la dernière mise à jour du compteur.
Finalités et bases juridiques
- fournir, sécuriser et maintenir le site : intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement et la sécurité du service;
- répondre à une question pratique ou administrative : intérêt légitime du cabinet et du visiteur à organiser l’échange;
- mesurer l’audience et améliorer les parcours du site avec Google Analytics 4 : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment;
- respecter une obligation légale ou répondre à une autorité compétente lorsque la réglementation l’impose.
La case située avant le bouton d’envoi confirme que la personne a pris connaissance de cette politique. Elle ne transforme pas artificiellement le consentement en base juridique lorsque le traitement repose sur une autre base appropriée.
Destinataires et prestataires
Les demandes sont destinées aux personnes autorisées au sein de NovaCare Dental. Elles transitent aussi par les prestataires techniques nécessaires à l’hébergement, à la prévention des abus, à l’acheminement et à la réception du message. Cloudflare fournit l’hébergement Pages et le stockage technique temporaire utilisé contre les abus. Sendinblue SAS, sous la marque Brevo, 17 rue Salneuve, 75017 Paris, France, assure l’acheminement transactionnel vers la messagerie professionnelle du cabinet et de l’accusé de réception vers le visiteur. Les champs du formulaire sont inclus dans le message destiné au cabinet. Ce formulaire ne crée pas de contact dans une liste de prospection.
Après consentement, Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, fournit Google Analytics 4 et traite les données nécessaires à la mesure d’audience selon les paramètres décrits dans cette politique.
Les données ne sont ni vendues, ni utilisées pour de la prospection publicitaire, ni transmises à un autre destinataire sans base juridique valable.
Transferts internationaux
Cloudflare, Inc. est établie aux États-Unis et son infrastructure peut impliquer des traitements en dehors de l’Espace économique européen. Cloudflare publie un accord de traitement des données décrivant notamment les mécanismes utilisés pour encadrer ces transferts.
Sendinblue SAS, sous la marque Brevo, est établie en France et publie dans ses conditions d’utilisation son accord de traitement des données, ainsi que les garanties applicables à ses propres prestataires et aux éventuels transferts hors de l’Espace économique européen.
L’utilisation de Google Analytics peut impliquer un traitement par Google et ses prestataires en dehors de l’Espace économique européen. Google publie des conditions relatives au traitement des données qui décrivent les mécanismes contractuels applicables à ces transferts.
Durées de conservation
- les demandes purement administratives sont conservées le temps nécessaire pour répondre et assurer leur suivi, puis supprimées ou archivées uniquement lorsqu’un droit ou une obligation légale le justifie;
- lorsqu’un échange doit intégrer le dossier patient, il quitte le canal de contact et suit les règles de conservation applicables au dossier patient;
- l’identifiant technique anti-abus expire dix minutes après la dernière mise à jour du compteur;
- la préférence Analytics reste dans le stockage local jusqu’à sa modification ou sa suppression; les cookies Analytics suivent les durées définies par Google et sont supprimés par le site lorsqu’un consentement déjà accordé est retiré;
- les journaux techniques et copies résiduelles de sauvegarde suivent les durées ou critères contractuels des prestataires, dans la limite de ce qui est nécessaire à la sécurité et au fonctionnement du service.
Lorsqu’un échange devient nécessaire à la facturation, à l’exercice d’un droit ou au respect d’une obligation légale, les informations concernées peuvent être conservées pendant la durée imposée par cette finalité. Elles ne sont alors plus conservées au titre d’une simple demande de contact.
Vos droits
Selon la situation et la base juridique, vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, la limitation du traitement, vous opposer à certains usages ou demander la portabilité lorsqu’elle s’applique. Écrivez à info@novacare-dental.be. Une preuve d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’auteur de la demande.
Le consentement à la mesure d’audience peut aussi être retiré directement depuis le bouton « Préférences de confidentialité » en bas de page, sans devoir contacter le cabinet.
Réclamation
Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’ Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.
Sécurité
Les échanges avec le site utilisent HTTPS. Le formulaire limite la taille et le format des données, contrôle leur origine et applique une limitation temporaire des envois. Ces mesures réduisent les risques sans pouvoir garantir une sécurité absolue.